Tutkittua tietoa kuljetuspalvelusta – raportti julkaistu
2.6.2026
Invalidiliiton Kustannusvaikuttavuus vammaispalvelulain mukaisissa kuljetuspalveluissa -tutkimuskokonaisuuteen kuuluva raportti keskittyy vammaisten ihmisten kokemuksiin kuljetuspalvelun toimivuudesta. Keskeisin huomio on, että kuljetuspalvelun laatu vaihtelee huomattavasti eri matkustuskerroilla.
Raportissa tarkastellaan vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun käyttäjien kokemuksia palvelun toimivuudesta ja sen käytössä ilmenevistä haasteista. Aineiston muodostavat 30 kuljetuspalvelun käyttäjän haastattelut Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueelta.
Kuljetuspalvelun käyttäjien mukaan palvelun laatu vaihtelee huomattavasti eri matkustuskerroilla. Osa matkoista sujuu hyvin, kun taas toisilla matkoilla kohdataan aikatauluihin ja turvallisuuteen liittyviä ongelmia.
Yleisin ongelma on kuljetusten myöhästyminen. Myös kuljettajien toiminnassa ja osaamisessa kerrotaan olevan merkittäviä eroja. Osa haasteista liittyy palvelun käyttäjän saamaan kuljetuspalvelupäätökseen: esimerkiksi oma matkamäärä voidaan kokea riittämättömäksi tai matkustusalue kapeaksi.
Kuljetusten toimimattomuus aiheuttaa käyttäjille kustannuksia
Tutkimuskokonaisuudessa ollaan kiinnostuneita kuljetuspalvelun toimivuuden lisäksi sen kustannuksista. Raportissa tarkastellaan, millaisia kustannuksia kuljetuspalvelun toimimattomuus on aiheuttanut palvelun käyttäjille.
Omakustanteisia taksimatkoja on käytetty paikkaamaan myöhästyneitä tai saapumatta jääneitä kuljetuspalvelukyytejä sekä täydentämään riittämättömäksi koettua kuukausittaista matkamäärää. Moni on kulkenut kuljetuspalvelun epävarmuuden vuoksi läheisen kyydillä ja maksanut matkoista läheiselle. Osalle palvelun käyttäjistä on koitunut taloudellisia menetyksiä kuljetuksen myöhästymisen vuoksi, jolloin esimerkiksi teatterilippu on jäänyt käyttämättä.
Tieto haasteista mahdollistaa kehittämisen
Raportissa esitetyt tulokset tuovat näkyväksi kuljetuspalvelun kehittämistarpeita, ja niitä hyödynnetään vaikuttamisen tukena. Kuljetuspalvelun järjestämisvastuussa oleville hyvinvointialueille raportti tarjoaa näkökulmia siihen, että kuljetuspalvelupäätösten yksilöllisyyteen sekä kuljetusten tasaisen hyvään laatuun tulee kiinnittää aiempaa enemmän huomiota. Näin kuljetuspalvelulla voidaan turvata yhdenvertainen oikeus liikkua.