Tutkimustuloksia vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun toimivuudesta

Kokemukset kuljetuspalvelusta ovat vaihtelevia

Tutkimuksen keskeinen tulos on, että kuljetuspalvelun toimivuudessa koetaan suurta vaihtelua. Ensiksi, palvelun käyttäjien kokemukset eroavat toisistaan: osa pitää kuljetuspalvelua pääosin toimivana, kun taas toiset kertovat toistuvista epäkohdista. Toiseksi, vaihtelua on saman käyttäjän kokemuksissa riippuen matkustuskerrasta.

”Kuljetuspalvelu on toiminut sekä hyvin että hyvin huonosti. Siellä on ihan laidasta laitaan tätä kokemusta ollut.”

Kuljetuspalvelumatkan sujuvuutta määrittävät muun muassa seuraavat asiat:

• onnistuuko kyydin tilaus taksien välityskeskuksesta
• saapuuko taksi sovitusti hakemaan palvelun käyttäjää
• onko kuljettajalla riittävä osaaminen, kuten avustamistaito
• pääseekö kyydillä oikeaan paikkaan ja ajoissa.

Kuljetusten myöhästymiset ja turvallisuuspuutteet yleisimpiä ongelmia

Tutkimus tuottaa tietoa käyttäjien kokemista epäkohdista kuljetuspalvelussa. Yleisimpiä näistä ovat haastateltavien kertomana kuljetuspalvelukyytien aikataulujen epätäsmällisyys sekä turvallisuuteen liittyvät puutteet.

Kuljetusten myöhästyminen on yleistä. Kun kyyti ei tule hakemaan sovittuun aikaan, sekoittaa se palvelun käyttäjän aikatauluja. Kyytien viivästymiset johtavat myöhästymisiin töistä ja vapaa-ajan toiminnoista sekä muista ajanvarauksellisista tilaisuuksista. Kuljetuspalvelun aikataulun pettämisen vuoksi palvelun käyttäjä voi joutua kokonaan perumaan asiointinsa tai tapaamisensa.

”Jos on tiukat aikataulut, niin sä oot myöhässä. Kyllähän olisin monta kertaa myöhästynyt, jos oisin luottanut pelkästään siihen, että taksi on paikalla.”

Monet varautuivat taksien myöhästelyyn tilaamalla kyydin hakemaan reilusti etukäteen ennen tapahtuman alkamisajankohtaa. Tämän takia perillä saatettiin olla liian aikaisin – tai siitä huolimatta viime hetkellä tai myöhässä. Osa koki, että aikataulujen suunnitteluun ja taksien odottamiseen kuluu kohtuuttomasti aikaa.

Tutkimuksessa korostuu myös kuljetuspalvelun turvallisuuden tärkeys ja toisaalta koettujen turvallisuuspuutteiden yleisyys. Useiden haastateltavien mukaan kuljetuspalvelukyydit ovat joskus tuntuneet ahdistavalta.

”Useimmiten ne matkat täällä [kunnassa] on olleet pelottavia. [--] Saa koko ajan pelätä siinä kyydissä.”

Turvallisuuspuutteita kohdattiin muun muassa silloin, kun palvelun käyttäjää saapui hakemaan huonokuntoinen tai hänen tarpeisiinsa vääränlainen taksi. Joillakin kuljettajilla kerrottiin olevan puutteellinen avustamistaito apuvälineiden kanssa, esimerkiksi pyörätuolin kiinnittämisessä. Monissa haastatteluissa nousi esiin kuljettajan riittämätön kielitaito, jolloin kommunikaation haasteita esiintyi matkan aikana. Osa kuljettajista ei huolehtinut tarpeeksi liikenneturvallisuudesta, vaan esimerkiksi käytti puhelinta ajon aikana.

Turvallisuuden kokemusta lisäävät tutut kuljettajat ja luotettaviksi koetut taksiyritykset. Erityisesti vakiotaksin käyttäjät kertoivat matkustamisen tuntuvan turvalliselta.

Kuljetuspalvelun toimivuus vaikuttaa palvelun käyttäjien liikkumiseen ja osallisuuteen. Palvelun laadun vaihtelevuus tuottaa epävarmuutta siitä, voiko kuljetuspalveluun luottaa. Mahdollisuus tehdä kuljetuspalvelumatkansa luottavaisin mielin on edellytys yhdenvertaiselle liikkumiselle.

Webinaari tutkimuksesta tiistaina 2.6.2026

Lisätietoa tutkimuksen tuloksista kerrotaan Invalidiliitto tutkii: Kokemuksia vammaispalvelulain mukaisesta kuljetuspalvelusta -webinaarissa tiistaina 2.6. kello 17.00–18.30. Tapahtumassa saat ajankohtaista tietoa kuljetuspalvelujen toimivuudesta, asiakkaiden kokemuksista ja palvelujen kehittämistarpeista. Ilmoittaudu mukaan 31.5. mennessä.